Dicas úteis para atender seus clientes de forma personalizada

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O telefone é uma ferramenta bastante utilizada por ser uma alternativa prática e ágil, além do baixo custo.


Se engana quem pensa que “é só atender aos telefonemas”. A maioria das vezes a chamada telefônica é o primeiro contato do potencial cliente com a empresa, por isso é fundamental causar uma boa impressão e ser profissional para causar a sensação de “wow” para quem está do outro lado da linha.


 Considerando que os consumidores estão cada vez mais críticos e exigentes, o atendimento telefônico pode se tornar um diferencial e até um facilitador de relacionamentos no seu negócio.

 

Então, segue algumas dicas para um atendimento telefônico diferenciado:


Atenção e prioridade: como este está sendo o primeiro contato, priorize o momento e dê atenção a solicitação do cliente. 


Empatia e entonação da voz: seja positivo ao atender a ligação, saiba se colocar na condição de cliente e acredite, um sorriso no rosto faz toda a diferença nesse tipo de atendimento.


Saber ouvir: compreender a necessidade do cliente vai facilitar a busca e encaminhamento da solução do problema.


Conheça a empresa: ter as informações claras e acessíveis facilita o processo.


Linguagem: fale a língua da empresa. O atendimento pode ser formal ou informal, de acordo com o perfil da organização.


Seja proativo: tudo funciona melhor se você resolve logo, tanto para a empresa quanto para o cliente.

 

Aqui na NTW Network, oferecemos serviços de Escritório Virtual com atendimento personalizado. Nosso sistema permite que sua empresa possua um número telefônico exclusivo, no qual você define a forma com que seus clientes serão atendidos por nossas secretárias executivas. Além disso, você escolhe como proceder com as ligações, anotando recado e enviando por e-mail ou redirecionando a ligação para você ou sua equipe. 

         

Isto é, você tem a comodidade de fazer a contratação e programação dos seus serviços de telefonia do seu negócio virtualmente. Pode personalizar o atendimento e, ainda, receber os seus recados de ligação por e-mail, com todos os detalhes para não perder nenhum contato. Ágil, profissional. Confira mais sobre esta solução aqui ou entre em contato conosco através do Whatsapp, e-mail ou fone. Estamos à disposição!

 

 

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